旅游景区的运营管理需要哪些方面?在开发策划上需要把握什么?
旅游景区的运营管理和策划是个大IP,涉及到的人、财、物都消耗巨大,而且对地方经济和民生影响大,所以在开发策划上,需要有清晰的定位,合理的投入,因地制宜的建设,方向正确的策划,形成完善的旅游消费链条,才能成一个有竞争力、有生存能力和游客喜欢的景区。
清晰的定位,是指对目标客源的市场调研和旅游人群的细分及画像。客从哪里来,何时来,来干什么的?是在定位要解决的主要问题。
是否与一线城市度,经济圈相交
客源来自于省内省外或者是本地
是放,来还是周末来
是平时来还是路过来
……
定位问题就是要回答这些问题。能回答这些问题,运营自然有的放矢。
合理的投入,是运作项目的基本功。资金准备不是无限量的,运作景区最怕是使大力,造成资金投入过大,浪费不说,回收期至永远。还有的是资金,不足,导致烂尾。
因地制宜的建设。遇见很多景区,都是上线运营之后,才发现差这里,缺哪里,补来补去,游客烦,公司也烦。所以在这里,景区建设要解决几个游客怎么办的问题:
特色,成本,盈利模式。开发策划时要注意与自己有竞争的景区有所区别,不能千篇一律。除了原本的自然景观,文化景观以外。特别是,项目,别人上个玻璃桥,我们也搞一个,别人有漂流,我们也要有。这样最后就是两败俱伤。
旅游景区管理运营,如何让客人把时间“浪费”在美好的事物上?如何做好景区运营管理?景区产品服务未来发展的几大趋势,小游票务管理系统与景区朋友们分享下:
加强基础设施建设
景区需要加重基础设施建设的投资,并且围绕景区文化产品的顶层架构,有,的加强旅游区的基础设施建设。比如景区服务中心选址是否醒目,是否靠近主入口,其建筑外观是否与景区相协调;购票处、母婴室,警务室等建设需要考虑使用频次和功能所需的空间进行布局。比如景区有商业中心,需要设置在游客经过频次高的地方。另外值得注意的一点,夜游经济未来将在景区扮演着很重要的作用,景区用地布局,还需预留一个面积相对较大的集散广场,用于展演、会务等大型活动。
打造特色IP产品文化
景区作为体验性消费场景,产品必须要有吸引力和独特性,甚至不可替代性。去过迪士尼乐园的游客就知道,其游乐设施都和电影主题紧密结合,互相影响,是一个巨大的体验性消费场所。还有张家界天门山,武陵源等,因自然奇观而闻名于世,天梯,索道,公路,天门洞等大大提升了游客的体验感。
加强景区与游客强互动
传统景区运营关注点永远在每天卖了多少张门票。随着消费升级,移动碎片化时代到啦,景区运营管理越来越智能,刷屏入园,一卡畅玩景区等,时下不少景区还搭建了互动网络平台,与游客进行实时互动。
加强温度服务
身处异乡,一丝人文关怀,总给人无限温暖。景区也需要贴心的管家服务,小孩走失了,遗漏东西了,需要特殊帮助等,景区的服务产品设计是否使人愉悦和舒适,对游客来说至关重要。提到服务,不得不说景区的服务类似于服务管家,针对不同的某一个客户需求和帮助,为其进行标准化、规范化的精细化服务,赢得客户口碑和景区美誉度。
多元化产品加快投资回报