如何提高景区员工的服务意识？
提高服务意识需要具备以下几点：责任意识：明确自己的工作职责，对每一项服务有强烈的责任心，把全面完美的履行职责当作义务。团队协作意识：坚持“集体荣誉”是我们的最高荣誉的思想；明确“我们”是团队的重要组成部分；长期习惯用“我们”的角度去思考。换位思考意识：对顾客表现的情绪的理解；在工作中设身处地为顾客着想。反思意识：时常保持“能有更好的方法吗？”的思路；想想“为什么”服务对象满意或不满意；受表彰的同事与“我们”的根本不同在哪里。扩展资料优秀服务人员的基本技能：
1、任何工作从主动打招呼开始；
2、任何服务从微笑开始；
3、任何情况下不允许说不知道；
4、任何语言都要使用文明用语；
5、任何时候注意自己的仪容仪表；
6、任何介绍、讲解都要说清楚、听明白。
景区运营管理岗位职责？
景区运营管理的岗位职责:
1、协助项目总经理制定景区年度、季度、月底经营工作,并落实执行；
2、制定景区运营管理模式、服务质量管理体系、日常管理制度、工作流程和标准化工作手册，保证运营体系的安全正常运作；
3、参与景区项目的规划，项目提升，项目筹建工作并提出相关意见与建议；
4、负责景区项目成本、收益、营销等板块的预算与运营数据分析管理，并进行日常工作监督检查；
5、指导下属开展工作，检查工作进度与执行情况，同时根据工作中出现的问题，不断完善各项管理制度。
景区讲解员的岗位职责？
1、服从讲解所的统一管理，自觉和认真执行讲解所的各项规章管理制度；2、规范保管和使用讲解证；
3、服从讲解所的日常工作安排，遵守讲解所关于团队运行中的相关注意事项，自觉维护景区利益，积极以优质的服务接待各方游客；
4、讲解时做到站姿标准、讲解生动、语言文明规范、仪表整洁、举止端庄；5、妥善处理旅游相关服务各方面的协作关系，认真处理旅游者发生的各类问题；
6、维护旅游者的人身和财物安全，做好事故防范和安全提示工作。
